Emma is een specialist in het begeleiden van bewoners als hun woning wordt gerenoveerd of zelfs gesloopt voor nieuwbouw. Naast dat zij op de hoogte is van alle wet- en regelgeving, heeft zij oog voor wat het voor bewoners betekent dat er aan hun woning wordt gewerkt. Emma zorgt ervoor dat de aannemer met zo min mogelijk oponthoud kan werken en dat de bewoners zo min mogelijk overlast ervaren.

Dagelijks communiceert zij met alle betrokkenen om alles op rolletjes te laten lopen. Zij zorgt ervoor dat de bewoners tevreden zijn en dat de aannemer geen onnodige faalkosten maakt. Zelf is ze erg trots op haar rol. Geen dag is hetzelfde en het geeft voldoening om de bewoners en de aannemers bij te staan bij het streven naar een fraaie en vernieuwde woonomgeving.